過去レス見ても取説見てもわからなかったので質問します

昨日から指紋認証をしようとしても、
『指紋センサーが起動できません』
と表示されて、暗証番号に切り替わってしまいます(>_<)
電源切っても指紋認証部分を拭いたりしても変化ありません

どなたかわかる方いますか？