この内容は、あまり良くはありませんが…

端末の保証期間内であれば、交換可能（店員によりますが…）です。

まず、外部の問題での交換は難しいと思うので内容に問題を作ればよい！と言うことです。

ドコモの大まかなマニュアルでは、「店頭にて不具合が確認出来た場合は交換が可能」と店員に言われました（保証期間内）。

・サイトや動画を見まくり、端末にキャッシュを蓄める
・携帯がフリーズしたら、その状態のまま、ドコモショップへ
・店員に「電源が勝手に落ちたり、音楽再生中に音が途切れたりー今は、（フリーズのせいで）電源も切れない状態でー」とか色々言う
・店員によっては、交換

あまり良くはありませんが、“どうしても”ならお試しあれ(T_T)