病院側の人間です。高齢や子どもでもないのに、キャンセルまでご本人でない方が出て代わりに謝るのは内心では「○歳なんだから、それくらい自分でかければいいのに…」と思ってしまいます。
弟さんには、○歳なのにキャンセルとか予約とか毎回家族にさせるのって、受付の子からしたら(知り合いに病院の受付してる子をでっちあげると効果的)普通じゃないみたいだよとか、ちょっと恥ずかしいことみたいだよ、とかうといいかも。