エステで働いています。
最近はお客様とお話しも慣れてきたのですが…まだまだ本当に未熟で。
２０代の方ならお話ししてくれるのですが、私の年齢と…見た目のせいでしょうか(童顔と言われます)、話し方もあるかもしれません。
新人ではないのに、初めて担当するお客様には新人さん？とか言われて…^^;
そこで、お客様のお肌や生活の悩みを聞くために、言葉で聞き出していくだけでなく、何気ない言動で察してあげられたり、そのお客様に合った言い方、アドバイスなど、トークを勉強しなければいけないと強く感じています。
そこで求められるのは接客トークでなく、カウンセリングのように本当に信用に繋げられる、トークだと思うのです。
心理カウンセリングの勉強をしようと思いますが…
*心理カウンセラーの資格取得を目指すほどの知識をつける
*あくまで本で学ぶのみで知識をつける
どちらがいいでしょうか…。
ちなみに勉強する時間は無理なくあります。