>>229

もういいからキャンセルにしてくれ」と言われ、私もこれで料金をいただくのは申し訳ないと思い、アドバイザーさんにキャンセルにしていいか聞くと〜

↑ここがダメなんだと思う。流れを見ると、あなたはキャンセルの話を一度まともに受けてしまっていないかな？キャンセルして返金するかどうかの金銭のやりとりは店長や支配人など統括するひとが決めること。客がキャンセルを申し出たときに、｢私では判断出来かねますので店長に確認してまいります｣的な、私の一存でキャンセルは受けられないことをハッキリお客さんに言えたかな？

その辺の状況はわからないけど、店のひとはあなたが勝手にキャンセル可能を客に提示したように捉えられたのかも。だから勝手なことするな！ってなったのかもね。でもそういう場合の対応を研修で学んで無いなら出来なくても仕方ないからこれからは何でも、店長に確認とって明確にしてからお客さんに伝えるようにしたらどう？