>>237さん

お返事ありがとうございます。


私の方ではキャンセルは了承していません。確認しますのでお待ちくださいとお伝えしました。その部分は経験で学んでいるので。
さらに言ってしまうと、そのクレームでお客様が「キャンセルにしてくれ」という会話のときに店長はちょうど外出から戻ってきたときでその会話内容も絶対聞こえたと思うんですね。
なのに知らんぷりで来月のシフトを組んでました。そして私が確認のために話をしたところやっと対処してくださったのですが。そのとき店長がいた場所はその客席と2ﾒｰﾄﾙほどしか離れていないカウンターでした。